Gobierno corporativo y transparencia
Lo que nos escribe no se pierde en un buzón.
Código de ética, canal de denuncias, política de datos y radicación de PQRSF — los cuatro pilares de la transparencia de MEPER, en un mismo lugar.
Cuatro pilares
La transparencia, en cuatro piezas verificables
Código de ética
El marco de integridad, objetividad y competencia que rige a todo el equipo.
Ver másCanal de denuncias
Para reportar una falta ética o una irregularidad de forma confidencial.
Ver másPolítica de datos
Cómo recolectamos, usamos y protegemos sus datos personales.
Ver másPQRSF
Radique una petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación — el formulario está abajo.
Ver másPor qué gestionamos sus PQRSF
Su voz es parte de cómo mejoramos
En MEPER Consultores, desde 2014 acompañamos empresas en SST e ISO, y eso nos ha enseñado que cada comentario, inquietud o reconocimiento nos ayuda a perfeccionar nuestros servicios y procesos. Este es el canal oficial para una comunicación directa y trazable — no una casilla de sugerencias que nadie revisa.
Horario de atención
Este canal está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Las solicitudes ingresadas fuera de este horario quedan registradas igual, y se radican con la fecha del siguiente día hábil.
Qué puede radicar aquí
Cinco tipos de solicitud, un mismo formulario
P
Petición
Canal para solicitar información, documentos o aclaraciones sobre nuestros servicios, procesos o personal.
Q
Queja
Manifestación de inconformidad respecto a la atención, la gestión o el trato recibido.
R
Reclamo
Expresión formal de desacuerdo por incumplimiento de compromisos o deficiente prestación de un servicio.
S
Sugerencia
Idea o recomendación para mejorar cualquier aspecto de nuestros servicios.
F
Felicitación
Reconocimiento positivo al desempeño, la calidad de servicio o la atención recibida.
Cómo gestionamos su caso
Cuatro fases, del radicado a la respuesta
El mismo proceso interno que sigue nuestro equipo de Sistema Integrado de Gestión (SIG) para cada PQRSF, sin excepción.
Recepción
Registro inmediato
Al enviar su formulario, generamos un número único de radicación.
Verificación de datos
Confirmamos su información básica (nombre, empresa, correo).
Acuse de recibo
Le enviamos confirmación con la información consignada en la solicitud.
Análisis
Clasificación interna
Nuestro equipo de Sistema Integrado de Gestión (SIG) asigna su caso a la categoría correspondiente.
Revisión técnica
Un especialista evalúa la información, solicita anexos si hace falta y determina el origen del caso.
Definición de alcance
Se establecen tareas, responsables, recursos y tiempos estimados.
Acción correctiva
Se planifican las actividades específicas para resolver la solicitud.
Respuesta
Elaboración de la solución
Preparamos la respuesta o propuesta de corrección.
Validación interna
Nuestro equipo revisa y aprueba la respuesta para asegurar precisión y cumplimiento normativo.
Comunicación al usuario
En un plazo de quince (15) días hábiles recibirá nuestra respuesta oficial.
Evaluación de la eficacia
Seguimiento
Evaluamos la implementación y el impacto de la solución.
Análisis de causas
Si el caso tiene un impacto significativo al SIG, se documenta un plan de acción correctiva.
Radique su solicitud
Complete el formulario
También puede escribirnos a [email protected] o llamar al +57 300 881 3854. Los campos marcados son obligatorios.
Preguntas frecuentes
Antes de escribirnos
¿Necesito ser cliente de MEPER para radicar una PQRSF?
¿Qué pasa después de que envío el formulario?
¿Por qué me piden tipo y número de documento?
¿Es obligatorio adjuntar un archivo?
¿Qué pasa si escribo fuera del horario de atención?
¿Puedo radicar una denuncia confidencial por este medio?
El siguiente paso
¿Su motivo no es una PQRSF?
Para cotizaciones, preguntas técnicas o para conocer SayFex y MEPIA, use el formulario general de contacto.
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